Na Al Malik Parfums, procuramos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Todos os nossos produtos são cuidadosamente conferidos e acondicionados antes do envio.

1. Direito de livre resolução — 14 dias

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, nos termos da legislação aplicável, de um prazo de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.

Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar a sua decisão à Al Malik Parfums dentro do prazo legal através de:

E-mail: essencia.almalik@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 910 707 705

A comunicação deve indicar o número da encomenda e informar claramente a intenção de exercer o direito de livre resolução.

2. Condições para devolução de perfumes

Os perfumes comercializados pela Al Malik Parfums são enviados selados, com o celofane e o lacre de fábrica intactos.

Para uma devolução ao abrigo do direito de livre resolução, o produto deverá ser devolvido:

• Com o celofane/lacre de fábrica intacto e sem sinais de violação;

• Sem ter sido aberto;

• Sem sinais de utilização ou teste;

• Na sua embalagem original e em perfeitas condições.

Considerando a natureza dos produtos e as regras aplicáveis a bens selados por razões de proteção da saúde ou higiene, a abertura do selo ou lacre de um perfume poderá determinar a aplicação da exceção legal ao direito de livre resolução.

Esta condição não prejudica os direitos legais do consumidor relativamente a produtos que apresentem defeito, dano ou falta de conformidade.

3. Custos da devolução

Quando o consumidor exercer validamente o direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, salvo disposição legal em contrário, a cargo do consumidor.

Recomendamos que a devolução seja efetuada através de um serviço de transporte com rastreamento, uma vez que o consumidor é responsável pelo produto até à sua receção pela Al Malik Parfums.

4. Reembolso

Após a receção e verificação do produto devolvido, confirmando-se que este se encontra nas condições previstas nesta política, o reembolso dos valores devidos será processado pela Al Malik Parfums no prazo máximo de 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legalmente aplicáveis.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Quando aplicável, o reembolso incluirá os custos da entrega normal inicialmente pagos pelo consumidor. Caso tenha sido escolhida uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal disponibilizada pela Al Malik Parfums, o valor adicional dessa modalidade não será reembolsado, nos termos da legislação aplicável.

5. Produtos danificados ou com falta de conformidade

Apesar de todos os produtos serem cuidadosamente acondicionados antes do envio, poderá ocorrer, excecionalmente, algum dano durante o transporte ou ser identificada uma falta de conformidade.

Caso receba um produto danificado, com defeito ou diferente do adquirido, contacte-nos através de:

E-mail: essencia.almalik@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 910 707 705

Para facilitar a análise da situação, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e dos danos identificados.

Esta solicitação destina-se exclusivamente a facilitar a análise da ocorrência e não limita os direitos legais do consumidor.

Quando exista falta de conformidade abrangida pela legislação aplicável, serão assegurados os direitos legalmente previstos, incluindo, conforme o caso, a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.

6. Trocas por preferência ou gosto pessoal

A escolha de uma fragrância é uma experiência pessoal e subjetiva.

Por isso, não efetuamos trocas ou devoluções de perfumes que tenham sido abertos, utilizados ou testados, quando seja aplicável a exceção legal relativa a bens selados por razões de saúde ou higiene.

Recomendamos que, antes da compra, consulte as informações e notas olfativas disponíveis na página do produto ou contacte o nosso apoio ao cliente caso tenha dúvidas sobre determinada fragrância.

7. Como solicitar uma devolução

Para iniciar um processo de devolução ou comunicar qualquer problema relacionado com uma encomenda, contacte:

Responsável: Kelly C. L. da Conceição
NIF: 312079877
E-mail: essencia.almalik@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 910 707 705
Morada: Póvoa de Varzim, Porto, Portugal

Na comunicação, indique:

• Número da encomenda;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo do contacto;

• Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Após o contacto, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento.

8. Produtos enviados incorretamente

Se receber um produto diferente daquele que foi adquirido, contacte-nos através dos meios indicados nesta política.

Após a confirmação do erro, serão dadas as orientações necessárias para a devolução e substituição do produto ou, quando aplicável, para o reembolso.

9. Direitos legais do consumidor

Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos conferidos ao consumidor pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal imperativa aplicável à relação de consumo, prevalecerá a disposição legal aplicável.

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AL MALIK PARFUMS
Perfumes árabes 100% originais, trazendo o luxo do Médio Oriente até si.

E-mail: essencia.almalik@gmail.com
WhatsApp/Telefone: +351 910 707 705
Póvoa de Varzim, Porto, Portugal