Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções - Al Malik
Na Al Malik , prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Devido à natureza dos nossos produtos (perfumaria de luxo e itens de uso pessoal), nossa política segue diretrizes específicas para garantir a higiene e a integridade das fragrâncias.
1. Condições Gerais
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deve:
•Estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso ou abertura do lacre (celofane).
•Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
•Não apresentar sinais de borrifação ou teste.
2. Direito de Arrependimento (14 dias)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 14 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
•IMPORTANTE: O reembolso ou troca só será efetuado se o perfume estiver totalmente lacrado.
•Não aceitamos devoluções de perfumes abertos, testados ou cujo lacre tenha sido removido, uma vez que o produto perde sua característica de novo e não pode ser comercializado novamente por questões de higiene.
3. Trocas por "Gosto Pessoal"
A perfumaria é uma experiência sensorial subjetiva. Por isso:
•Não realizamos trocas de produtos abertos porque o cliente não gostou da fragrância.
•Recomendamos que, em caso de dúvida sobre uma fragrância, o cliente busque informações sobre as notas olfativas em nossa descrição ou entre em contato com nosso suporte antes da compra.
4. Produtos com Defeito ou Avaria no Transporte
Caso o produto apresente um defeito de fabricação (ex: válvula de spray com defeito) ou chegue danificado pelo transporte (ex: frasco quebrado):
•O cliente deve entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
•É necessário enviar fotos e vídeos do produto e da embalagem de envio.
•Após a análise e comprovação do defeito, realizaremos a substituição por um novo item ou o reembolso integral.
5. Como solicitar
Para iniciar um processo, envie um e-mail para contacto@almalikparfums.com entre em contato via WhatsApp +351910707705 com o número do pedido e o motivo da solicitação.